拾珍技术支持

应用名称：拾珍

最后更新：2026年5月23日

拾珍是一款帮助家庭记录宝宝成长的应用，支持照片、视频、成长日记、家庭成员共享与数据导出。如你在使用中遇到问题，可先查看下方常见问题，或通过邮件联系我们。

常见问题

如何注册和登录？

你可以使用邮箱或手机号注册拾珍账号。若收不到验证码，请检查网络、垃圾邮件文件夹，或稍后重试。仍无法登录时，请通过下方邮箱联系我们，并说明注册方式与时间。

如何邀请家人加入家庭空间？

家庭管理员可在应用内创建家庭、添加宝宝资料，并邀请其他成员加入。被邀请成员需接受邀请后才能查看或编辑共享内容。权限范围以应用内实际展示为准。

照片或视频无法上传怎么办？

请确认已为拾珍开启相册/相机访问权限，并检查网络是否稳定。若存储空间或家庭云容量不足，可能需要清理内容或升级会员容量后再试。

忘记加密密码或应急码怎么办？

拾珍对成长照片、视频等内容采用端到端加密。加密密码和应急码由你自行保管，遗忘后可能导致相关加密内容无法恢复。请在安全处备份这些信息。

会员或容量购买后未到账？

iOS 端订单由 Apple App Store 处理，到账可能因网络或平台回调略有延迟。请保留支付凭证，并通过下方邮箱联系我们，我们会协助核查。

如何导出或备份数据？

应用可能提供 HTML 相册、PDF 等导出功能。导出文件由你自行保存，请勿随意分享给不可信对象。注销账号前，请先导出需要保留的内容。

如何注销账号或删除数据？

你可以在应用内按指引申请注销账号，或通过邮件联系我们处理个人信息相关请求。注销后相关数据将按法律法规和产品规则处理。

如上述说明未能解决你的问题，欢迎来信。请在邮件中尽量说明：

我们会在收到并核验你的请求后尽快回复。一般会在 1～3 个工作日内处理，复杂问题可能需更长时间。